Customer Service Medewerker

Bij Kivits Drunen draait logistiek niet alleen om pallets, vrachtwagens en leveringen. Het draait om mensen. Om klanten die erop vertrouwen dat hun producten op tijd en volgens afspraak aankomen.

Iedere dag zorgen wij ervoor dat verse producten van producenten hun weg vinden naar supermarkten, horeca en uiteindelijk consumenten in de hele Benelux. Daarmee zijn wij een onmisbare schakel in de foodchain.

Als Customer Service Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten, planning en de commerciële afdeling. Iemand die samen met ons wil bouwen aan een afdeling waar klantgerichtheid, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan. Jij zorgt ervoor dat de wensen, vragen en uitdagingen van klanten worden gehoord en vertaald naar de juiste acties binnen de organisatie.

Klanten verwachten vandaag de dag maximale betrouwbaarheid. Daarom zorgen wij ervoor dat iedere pallet op het juiste moment op de juiste plaats staat. Jij bewaakt het volledige proces van order tot levering en zorgt ervoor dat klanten altijd kunnen rekenen op persoonlijke aandacht, snelle communicatie en doortastende oplossingen. Jij speelt hierin een centrale rol door leverafspraken met klanten af te stemmen en deze te vertalen naar een haalbare uitvoering samen met de planning. Tegelijkertijd bereid je de operatie van morgen voor en zorg je ervoor dat uitdagingen van vandaag direct en proactief worden opgelost.

Geen dag is hetzelfde. In deze dynamische functie krijg je te maken met uiteenlopende vraagstukken en onverwachte situaties. Je weet je goed in te leven in de klant en denkt niet alleen mee over oplossingen, maar ook over hoe we problemen in de toekomst kunnen voorkomen.

Als organisatie zitten wij bovendien niet stil. Kivits investeert volop in innovatie en werkt momenteel aan de implementatie van AI-oplossingen binnen Order Entry en Customer Service, met als doel onze kwaliteit en dienstverlening verder te verhogen. Daarom zoeken wij iemand die interesse heeft in AI en graag meedenkt over hoe nieuwe technologie ons werk slimmer, efficiënter en beter kan maken.

Ben jij klantgericht, communicatief sterk, analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen én voorkomen van uitdagingen? Dan maken we graag kennis met jou!

Jouw taken/verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze key accounts.
• Je begeleidt klanten gedurende het gehele bestel- en leveringsproces.
• Je behandelt vragen, afwijkingen en klachten professioneel en adequaat.
• Je bewaakt gemaakte afspraken en zorgt voor een vlekkeloze opvolging.
• Je schakelt dagelijks met klanten, planning, transport, chauffeurs en andere interne afdelingen.
• Je neemt eigenaarschap over jouw klantenportefeuille en dossiers.
• Je signaleert verbeterkansen en helpt actief mee om onze commerciële afdeling verder te professionaliseren.
• Je denkt mee over processen, klantbeleving en serviceverbeteringen.
• Wij geloven in een gezonde balans tussen werk en privé, maar verwachten daarbij ook eigenaarschap en betrokkenheid van onze mensen.

Wie ben jij?

Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt, kansen ziet en verder kijkt dan alleen de vraag van vandaag. Je begrijpt dat excellente service het verschil maakt en haalt voldoening uit tevreden klanten.

Jij brengt mee

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Een proactieve en klantgerichte instelling.
• Klantgerichtheid zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.
• Een oplossingsgerichte mindset en gevoel voor prioriteiten.
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel.
• De drive om samen met collega’s te bouwen aan een afdeling die iedere dag beter wil worden.

Wat bieden wij jou?

Bij Kivits Drunen krijg je de kans om echt impact te maken. We bieden veel ruimte voor eigen initiatief, vertrouwen en ontwikkeling. We geloven in een gezonde balans tussen werk en privé, maar verwachten daarbij ook eigenaarschap en betrokkenheid van onze mensen. Samen zorgen we ervoor dat we iedere dag het verschil maken voor onze klanten.

Daarom kies jij voor Kivits Drunen

• Een sleutelrol binnen een groeiende organisatie in de food logistiek.
• De kans om mee te bouwen aan een klantgerichte afdeling met ambitie.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je functie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.